Technický servis zákazníkom
Vynikajúce technické služby
pre zákazníkov
• Proaktívny prístup
• Rýchle odozvy na technické problémy
• Nápady znamenajúce úsporu nákladov, výrobková expertíza
(CTS Product Application Department / odbor aplikácie CTS výrobkov)
• Organizovanie technického poradenstva “Prvej pomoci” pre zákazníkov
• Poradenstvo/propagácia výrobkového portfólia USSK
Technický servis zákazníkom
- zabezpečenie technickej podpory v prvej línii a poradenský servis pre zákazníkov USSK
- preverovanie dopytov, analýza potrieb a špecifických požiadaviek zákazníkov vzhľadom na výrobné možnosti USSK, kvalitu výrobku, balenie a pod.
- realizácia technicko-servisných návštev u zákazníkov pre pochopenie ich požiadaviek na kvalitu a pre pochopenie procesov a postupov spracovávania výrobkov u zákazníkov
- overovanie spokojnosti zákazníkov s produktmi USSK a vývojom kvality za účelom zlepšenia servisu a všeobecného pochopenia potrieb a spokojnosti zákazníkov
- vytváranie blízkeho a dobrého vzťahu a partnerstva so zákazníkmi
- spolupráca so zákazníkmi v oblasti plánovania vývoja technológie výroby, nových produktov a stratégie, usmerňovanie vývoja nových výrobkov, identifikácia oblastí výroby, v ktorých sú nevyhnutné vývoj sortimentu alebo technické zlepšenie a investície v USSK
- informovanie zákazníkov o výrobkoch USSK, propagácia a podpora predaja nových produktov
- získavanie spätnej väzby od zákazníkov o dodávkach a spracovaní nových produktov a riešení
- podporovanie a iniciácia projektov šetrenia nákladov u zákazníkov, navrhovanie vylepšení vlastností produktov, prepravy, skladovania, balenia a pod.
- poradenstvo v oblasti aplikácie našich produktov pre špecifické procesy a účely použitia u zákazníkov
- vypracovanie technických špecifikácií, podmienok a dohôd o kvalite šitých na mieru
- prenos dôležitých informácií smerom od zákazníkov k zodpovedným odborným útvarom USSK
SPOKOJNOSŤ ZÁKAZNÍKA
monitorovanie a overovanie spokojnosti zákazníkov
s produktmi a službami USSK s cieľom zlepšenia a všeobecného pochopenia spokojnosti zákazníkov
analyzovanie údajov o spokojnosti zákazníkov
zistených počas stretnutí so zákazníkmi, z internetového prieskumu a z hodnotení od zákazníkov na základe ich vlastných postupov
vypracovanie
akčných plánov
zlepšenia k špecifickým
oblastiam nespokojnosti zákazníkov
Riešenie reklamácií a sťažností
• okamžité skúmanie a riešenie sťažností a reklamácií zákazníkov
• preverovanie všetkých skutočností, požiadaviek, technických podmienok, medzinárodne platných noriem daných v príslušných kontraktoch v súvislosti s riešením reklamácií
• inšpekcia vadného materiálu a skúmanie príčin zlyhania
• preverovanie výrobných parametrov a identifikácia potenciálne vadného materiálu s cieľom ochrany zákazníka a zamedzenia strát z dôvodu kvalitatívneho výpadku produktu
• analyzovanie vývoja kvalitatívnych reklamácií a implementácia nápravných a preventívnych opatrení za účelom eliminácie strát v dôsledku nekvality
KONTAKT
JOSÉ PABLO SÁENZ RODRÍGUEZ
Vedúci oddelenia TSZ pre automobilky a aplikáciu
výrobkov, bielu techniku a dynamomateriál
 |
+421 556 734 689 |
 |
jpsaenzrodriguez |
sk.uss.com 
DAGMAR DADEJOVÁ
Vedúca oddelenia TSZ pre domáce trhy a Európu,
pocínované plechy, lakoplast
|
+421 556 734 008 |
|
ddadejova |
Pošlite nám správu
Budeme Vás kontaktovať s konkrétnou ponukou
ADRESA:
U. S. Steel Košice, s.r.o.
Vstupný areál U. S. Steel
044 54 Košice
Slovenská republika
FAKTURAČNÉ ÚDAJE:
IČO: 36 199 222
IČ DPH: SK7020000119
Obchodný register: Okresný súd Košice I, Odd.: Sro, Vložka č.: 11711/V
KONTAKTY:
>> Obchodné oddelenie
>> Dcérske spoločnosti
>> Technický servis zákazníkom
>> Výskum a vývoj
>> Skúšobné laboratoriá
>> Nákup
>> Vonkajšie vzťahy a média
>> Redakcia Ocele východu
>> Návštevnícke centrum
>> Nadácia U. S. Steel Košice
>> Etická linka U. S. Steel
>> Školenie, testovanie a vstup dodávateľov
>> Zamestnanecké centrum
>> Závodný hasičský útvar
NAVŠTÍVTE NÁS:
Ako sa k nám dostať - Google map
GPS súradnice:
48.624314 N, 21.188045 E –
Môžete navštíviť aj stránky našej materskej spoločnosti
United States Steel Corporation.